قوانین و مقررات خرید از چینی بازار
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
به وب‌سایت چینی بازار به نشانی Chinibazar.ir خوش آمدید. چینی بازار با هدف فراهم کردن تجربه‌ای آسان، مطمئن و لذت‌بخش از خرید انواع ظروف و محصولات خانه و آشپزخانه فعالیت می‌کند.
استفاده از خدمات وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از چینی بازار به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف و کلیات
۱-۱. منظور از «چینی بازار»، وب‌سایت فروشگاهی Chinibazar.ir و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات فروش در این بستر است.
۱-۲. منظور از «مشتری» یا «خریدار»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از وب‌سایت بازدید می‌کند، در آن حساب کاربری ایجاد می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
۱-۳. منظور از «سفارش»، درخواست خرید کالا از طریق وب‌سایت و طی کردن مراحل مربوط به ثبت و پرداخت آن است.
۱-۴. کلیه فعالیت‌های چینی بازار در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، انجام می‌شود.
۲. شرایط استفاده از وب‌سایت
۲-۱. کاربران متعهد می‌شوند هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد ارائه دهند.
۲-۲. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی و اطلاعات موردنیاز برای تحویل سفارش، بر عهده کاربر است.
۲-۳. کاربران موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرمجاز از وب‌سایت، ایجاد اختلال در عملکرد آن، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات سایر کاربران یا سوءاستفاده از امکانات فروشگاه خودداری کنند.
۲-۴. چینی بازار می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، مغایر با قوانین یا ناقض حقوق سایر کاربران، موضوع را بررسی کرده و در حدود قوانین و مقررات، اقدامات لازم را انجام دهد.
۲-۵. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری و اطلاع‌رسانی درباره استفاده غیرمجاز از حساب، بر عهده صاحب حساب است.
۳. اطلاعات محصولات و قیمت‌ها
۳-۱. مشخصات محصولات، تصاویر، برند، تعداد اقلام، ویژگی‌ها، قیمت و سایر اطلاعات قابل ارائه، در صفحه اختصاصی هر محصول درج می‌شود.
۳-۲. چینی بازار تلاش می‌کند اطلاعات و تصاویر محصولات تا حد امکان دقیق و مطابق با کالای قابل عرضه باشند. با توجه به ماهیت نمایشگرها، ممکن است تفاوت جزئی در نمایش رنگ‌ها وجود داشته باشد.
۳-۳. در خرید سرویس‌های چینی، بلور و سایر ظروف، مشتری باید مشخصات درج‌شده در صفحه محصول، از جمله تعداد پارچه، ترکیب اقلام، ابعاد، رنگ، مدل و سایر ویژگی‌های اعلام‌شده را بررسی کند.
۳-۴. قیمت نهایی سفارش، هزینه ارسال، تخفیف‌ها و سایر هزینه‌های قابل اعمال، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
۳-۵. قیمت محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند. تغییر قیمت، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغ سفارش‌هایی که قبلاً به‌صورت معتبر نهایی شده‌اند نخواهد شد؛ مگر در مواردی که اصلاح سفارش با توافق مشتری یا به موجب قوانین لازم‌الاجرا ضروری باشد.
۳-۶. در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت، مشخصات یا موجودی محصول، چینی بازار موضوع را بررسی کرده و برای تعیین تکلیف سفارش، از جمله اصلاح اطلاعات، لغو سفارش یا استرداد وجه در صورت لزوم، با مشتری هماهنگی خواهد کرد.
۴. ثبت و تأیید سفارش
۴-۱. ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به معنای اعلام درخواست خرید توسط مشتری است.
۴-۲. ثبت موفق سفارش، به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی یا ارسال کالا نیست. وضعیت سفارش از طریق اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری یا روش‌های ارتباطی اعلام‌شده پیگیری می‌شود.
۴-۳. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات کالا، تعداد، مبلغ نهایی، روش پرداخت و نشانی تحویل را بررسی کند.
۴-۴. در صورت عدم موجودی کالا، بروز مشکل در تأمین محصول یا وجود مانع مؤثر در انجام سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مطابق توافق طرفین و مقررات مربوط، درباره ادامه فرایند یا لغو سفارش و استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۴-۵. در صورت ثبت چند سفارش، هر سفارش بر اساس اطلاعات و شرایط مربوط به همان سفارش بررسی می‌شود؛ مگر اینکه امکان تجمیع سفارش‌ها با هماهنگی مشتری وجود داشته باشد.
۴-۶. چینی بازار می‌تواند برای تأیید اطلاعات سفارش یا جلوگیری از سوءاستفاده، پیش از پردازش سفارش با مشتری تماس بگیرد.
۵. روش‌های پرداخت
۵-۱. مشتری می‌تواند از روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت استفاده کند.
۵-۲. در صورت پرداخت آنلاین، ثبت نهایی پرداخت تابع تأیید سامانه پرداخت و دریافت نتیجه معتبر تراکنش است.
۵-۳. در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبت نشدن سفارش یا پرداخت، موضوع از طریق سوابق تراکنش بررسی می‌شود و پیگیری استرداد وجه مطابق فرایند بانکی و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۵-۴. در صورت ارائه روش‌های خرید اعتباری، اقساطی یا پرداخت از طریق شرکت‌ها و سرویس‌های مالی همکار، شرایط اختصاصی هر روش، از جمله احراز هویت، اعتبارسنجی، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، کارمزد و تعهدات مالی، تابع مقررات اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده مربوط و شرایطی است که پیش از نهایی شدن خرید به مشتری ارائه می‌شود.
۵-۵. تأیید اعتبار یا پذیرش درخواست خرید اعتباری، تابع شرایط و تصمیم ارائه‌دهنده اعتبار است و چینی بازار نمی‌تواند نتیجه اعتبارسنجی یا تأیید درخواست را تضمین کند.
۵-۶. مشتری موظف است پیش از استفاده از خدمات اعتباری، تمامی تعهدات مالی و شرایط بازپرداخت را بررسی کند.
۶. ارسال و تحویل سفارش
۶-۱. سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری و از طریق روش‌های ارسال فعال در وب‌سایت ارسال می‌شوند.
۶-۲. هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، بر اساس مقصد، نوع کالا، روش ارسال و شرایط سفارش تعیین شده و تا حد امکان پیش از نهایی شدن خرید اعلام می‌شود.
۶-۳. مشتری مسئول ارائه نشانی دقیق، کد پستی صحیح و شماره تماس در دسترس است. تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
۶-۴. زمان اعلام‌شده برای تحویل، در مواردی که به شرکت حمل‌ونقل یا عوامل خارج از کنترل چینی بازار وابسته است، ممکن است تغییر کند. در صورت اطلاع از تأخیر مؤثر، موضوع از طریق روش‌های ارتباطی در دسترس اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۶-۵. هنگام تحویل، مشتری یا تحویل‌گیرنده مجاز باید وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته، آثار ضربه یا شکستگی قابل مشاهده، توصیه می‌شود موضوع پیش از تأیید تحویل یا در همان زمان، به مأمور تحویل و پشتیبانی چینی بازار اطلاع داده شود.
۶-۶. ثبت گزارش آسیب در زمان تحویل به بررسی و پیگیری سریع‌تر کمک می‌کند؛ با این حال، عدم ثبت گزارش در همان لحظه به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۷. شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید
۷-۱. حقوق مشتری در زمینه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا تابع قوانین لازم‌الاجرای کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط است.
۷-۲. مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، اصل بر برخورداری مصرف‌کننده از حق انصراف در مهلت قانونی است. مبدأ محاسبه مهلت و شرایط اعمال آن باید مطابق مقررات مربوط تعیین شود.
۷-۳. برای درخواست انصراف، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت، شماره سفارش و درخواست خود را اعلام کند تا شرایط سفارش و نحوه بازگرداندن کالا بررسی شود.
۷-۴. با توجه به ماهیت شکننده ظروف چینی، بلور و سایر محصولات مشابه، مشتری باید هنگام دریافت و باز کردن بسته‌بندی، دقت لازم را به عمل آورد. توصیه می‌شود بسته‌بندی اولیه و متعلقات کالا تا زمان بررسی محصول نگهداری شود.
۷-۵. در صورت درخواست بازگشت کالا، وضعیت محصول، علت درخواست، شرایط استفاده و بسته‌بندی آن بررسی می‌شود. با این حال، این بررسی نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا محدود کردن حقوقی شود که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای او محفوظ است.
۷-۶. در مواردی که کالا دارای شکستگی، لب‌پریدگی، نقص، مغایرت با مشخصات سفارش یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت و ترجیحاً همراه با تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده اطلاع دهد تا امکان بررسی و تعیین راهکار مناسب فراهم شود.
۷-۷. هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا، حسب علت مرجوعی، شرایط معامله و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. در مواردی که هزینه یا مسئولیت بر اساس قانون بر عهده فروشنده باشد، حقوق مشتری مطابق قانون رعایت خواهد شد.
۷-۸. پس از تأیید درخواست و تعیین تکلیف کالا، وجه قابل استرداد از طریق روش مناسب و در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده مطابق مقررات مربوط، به مشتری بازگردانده می‌شود.
۷-۹. استثناهای حق انصراف فقط در حدود مواردی قابل اعمال است که قانون و مقررات مربوط صراحتاً پیش‌بینی کرده‌اند. صرف باز شدن بسته‌بندی، به‌تنهایی و در همه موارد، به معنای سلب حق انصراف نیست؛ اما استفاده از کالا، ایجاد آسیب یا تغییر وضعیت آن ممکن است در بررسی موضوع مؤثر باشد.
۸. ضمانت سلامت و مغایرت کالا
۸-۱. چینی بازار تلاش می‌کند کالاها را مطابق سفارش و با بسته‌بندی مناسب ارسال کند.
۸-۲. در صورت دریافت کالای شکسته، معیوب یا مغایر با مشخصات سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۸-۳. برای بررسی دقیق‌تر، ارائه شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر واضح از کالای دریافتی، بسته‌بندی و برچسب ارسال مفید است.
۸-۴. پس از بررسی، راهکار مناسب با توجه به نوع مشکل، موجودی کالا، شرایط سفارش و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود. این راهکار می‌تواند حسب مورد شامل تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین، استرداد وجه یا راهکار قانونی دیگری باشد.
۸-۵. مسئولیت عیوب، مغایرت‌ها و خسارات احتمالی بر اساس منشأ مشکل، شرایط معامله و مقررات لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
۹-۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی ارائه می‌کند، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۹-۲. چینی بازار متعهد است در حدود امکانات فنی و الزامات قانونی، اقدامات متعارف و لازم را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام دهد.
۹-۳. اطلاعات کاربران جز در موارد لازم برای انجام سفارش، همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و ارسال، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.
۹-۴. در صورت استفاده از خدمات شرکت‌های پرداخت، حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان اعتبار، پردازش بخشی از اطلاعات مشتری ممکن است برای انجام همان خدمت ضروری باشد.
۹-۵. کاربران موظف‌اند از ارائه اطلاعات ورود به حساب کاربری و اطلاعات حساس خود به اشخاص غیرمجاز خودداری کنند.
۹-۶. درخواست‌های مرتبط با اصلاح اطلاعات شخصی یا سایر حقوق قانونی کاربران از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت قابل پیگیری است.
۱۰. مسئولیت‌های مشتری
۱۰-۱. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات و شرایط محصول را بررسی کند و در صورت وجود ابهام، پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی راهنمایی بخواهد.
۱۰-۲. مشتری مسئول صحت اطلاعات واردشده در سفارش و همکاری لازم برای تحویل صحیح کالا است.
۱۰-۳. استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ایجاد سفارش‌های صوری با هدف سوءاستفاده، دستکاری فرایندهای پرداخت یا آسیب رساندن به سامانه مجاز نیست.
۱۰-۴. مشتری موظف است از حقوق سایر کاربران و حقوق مالکیت فکری متعلق به چینی بازار یا اشخاص ثالث رعایت لازم را به عمل آورد.
۱۱. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت، از جمله متن‌ها، طراحی صفحات، عناصر گرافیکی، نشان‌های تجاری متعلق به چینی بازار و سایر محتوای دارای حق مالکیت فکری، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.
استفاده، تکثیر، انتشار یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون مجوز قانونی یا اجازه صاحب حق، مجاز نیست. حقوق متعلق به تولیدکنندگان و صاحبان برندهای محصولات نیز محفوظ است.
۱۲. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
۱۲-۱. چینی بازار برای حفظ دسترس‌پذیری وب‌سایت تلاش می‌کند؛ با این حال، ممکن است به علت تعمیرات، اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل، دسترسی به برخی خدمات به‌صورت موقت محدود شود.
۱۲-۲. در صورت بروز اختلال مؤثر بر سفارش یا پرداخت، موضوع از طریق سوابق موجود بررسی و در چارچوب تعهدات قانونی و قراردادی پیگیری خواهد شد.
۱۲-۳. وقوع شرایط خارج از کنترل طرفین، به‌خودی‌خود موجب حذف تعهدات قانونی یا مالی ایجادشده نخواهد شد و آثار آن بر اساس قوانین و شرایط هر سفارش بررسی می‌شود.
۱۳. رسیدگی به شکایات و اختلافات
۱۳-۱. مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات خود را از طریق اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت مطرح کنند.
۱۳-۲. برای پیگیری سریع‌تر، درج شماره سفارش، شماره تماس ثبت‌شده و شرح دقیق موضوع توصیه می‌شود.
۱۳-۳. چینی بازار تلاش می‌کند اختلافات را در وهله نخست از طریق گفت‌وگو، بررسی مستندات و ارائه راهکار مناسب حل‌وفصل کند.
۱۳-۴. در صورت عدم حصول توافق، مشتری و چینی بازار می‌توانند موضوع را از طریق مراجع قانونی و مراجع صالح رسیدگی به اختلافات، مطابق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، پیگیری کنند.
۱۴. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
چینی بازار ممکن است در صورت تغییر قوانین، شرایط ارائه خدمات یا فرایندهای فروش، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات جدید، حقوق قانونی ایجادشده مشتریان و تعهدات مربوط به سفارش‌های قبلی را نقض نخواهد کرد. شرایط هر سفارش با رعایت قوانین لازم‌الاجرا و توافقات معتبر مربوط به همان سفارش بررسی می‌شود.
۱۵. راه‌های ارتباطی
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی یا طرح شکایت، از طریق بخش تماس با ما در وب‌سایت چینی بازار اقدام کنید.
وب‌سایت: https://chinibazar.ir
نام فروشگاه: چینی بازار
اطلاعات تکمیلی تماس، نشانی کسب‌وکار و سایر مشخصات رسمی فروشنده از طریق صفحه «تماس با ما» در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت.
از اعتماد شما به چینی بازار سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید داشته باشید.
