۷-۱. حقوق مشتری در زمینه انصراف از خرید و بازگرداندن کالا تابع قوانین لازم‌الاجرای کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط است. ۷-۲. مطابق مقررات مربوط به معاملات از راه دور، اصل بر برخورداری مصرف‌کننده از حق انصراف در مهلت قانونی است. مبدأ محاسبه مهلت و شرایط اعمال آن باید مطابق مقررات مربوط تعیین شود. ۷-۳. برای درخواست انصراف، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت، شماره سفارش و درخواست خود را اعلام کند تا شرایط سفارش و نحوه بازگرداندن کالا بررسی شود. ۷-۴. با توجه به ماهیت شکننده ظروف چینی، بلور و سایر محصولات مشابه، مشتری باید هنگام دریافت و باز کردن بسته‌بندی، دقت لازم را به عمل آورد. توصیه می‌شود بسته‌بندی اولیه و متعلقات کالا تا زمان بررسی محصول نگهداری شود. ۷-۵. در صورت درخواست بازگشت کالا، وضعیت محصول، علت درخواست، شرایط استفاده و بسته‌بندی آن بررسی می‌شود. با این حال، این بررسی نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا محدود کردن حقوقی شود که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای او محفوظ است. ۷-۶. در مواردی که کالا دارای شکستگی، لب‌پریدگی، نقص، مغایرت با مشخصات سفارش یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت و ترجیحاً همراه با تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده اطلاع دهد تا امکان بررسی و تعیین راهکار مناسب فراهم شود. ۷-۷. هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا، حسب علت مرجوعی، شرایط معامله و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. در مواردی که هزینه یا مسئولیت بر اساس قانون بر عهده فروشنده باشد، حقوق مشتری مطابق قانون رعایت خواهد شد. ۷-۸. پس از تأیید درخواست و تعیین تکلیف کالا، وجه قابل استرداد از طریق روش مناسب و در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده مطابق مقررات مربوط، به مشتری بازگردانده می‌شود. ۷-۹. استثناهای حق انصراف فقط در حدود مواردی قابل اعمال است که قانون و مقررات مربوط صراحتاً پیش‌بینی کرده‌اند. صرف باز شدن بسته‌بندی، به‌تنهایی و در همه موارد، به معنای سلب حق انصراف نیست؛ اما استفاده از کالا، ایجاد آسیب یا تغییر وضعیت آن ممکن است در بررسی موضوع مؤثر باشد.
